CuSaaS Beschreibung

Motivation

Zu den entscheidendsten Erfolgsfaktoren moderner Unternehmen zählen die Kundenbindung und die Steigerung der Kundenloyalität sowie die daraus resultierende Vermeidung von hohen Kundengewinnungskosten. Es kostet fünfmal so viel einen neuen Kunden zu gewinnen, wie einen bestehenden Kunden zu halten In diesem Kontext bietet die technologische Evolution im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) viele Chancen die Kundenbindung deutlich effizienter und effektiver zu gestalten. Genau aus dieser Motivation ist unser Service entstanden.

Service & Ergebnisse

Mit Hilfe von unserem Service CuSaaS (Customer Segmentation as a Service) wird Ihr gesamten Kundenstamm mit Hilfe von modernsten KI- Methoden analysiert, bewertet und segmentiert. Für jeden von Ihren Kunden wird ein 360-Grad Profil aufgebaut und konkrete personalisierte Handlungsempfehlungen werden vergeben. Unser Service basiert auf einem strukturierten Customer Lifecycle Management, kontinuierlicher Kundenstatus- und Übergangsüberwachung sowie intelligenten, zielgerichteten Empfehlungen. Unser Hauptaugenmerk liegt dabei auf den Geschäftsindikatoren wie Kundenkohorte, schlafender/aktiver Kunde, Abwanderungs-/Aufbewahrungsrate, Loyalitätsniveau und bevorzugte Produktkategorie. Um dies zu erreichen, arbeiten wir mit typischen KPIs wie durchschnittlicher Auftragswert, Einkaufsrate und Tempo, CLV, ABC und RFM. Wichtige Aufgaben wie multivariater Kundensegmentierung, kontinuierlicher KPI-Überwachung, Schätzung der Reaktions- und Abwanderungsraten sowie persönlichen Angebotsempfehlungen werden innerhalb unseres Services automatisch ausgeführt. Die Anforderungen an die Eingabedaten sind dabei sehr unkompliziert. Die Transaktionsdaten (abgeleitet aus ERP) und Kundenprofildaten (abgeleitet aus CRM) sind hierfür ausreichend. Der Service lässt sich leicht durch vorhandene Komponenten des maschinellen Lernens und des Data Mining auf eine detaillierte Kundenbewertung, Mikrosegmentierung, Uplift-Modellierung, Reaktionsvorhersage sowie Cross- und Up-Selling-Empfehlungen erweitern.

Als Ergebnis erhält Ihr Unternehmen einen strukturierten Kundenstamm, Übergangsraten im Lebenszyklus, eine aktuelle Kundensegmentierung sowie eine automatische Erkennung von Kundenabwanderung und -bindung. Da ser Ansatz auf einer kontinuierlichen Überwachung der Geschäfts-KPIs basiert, vermeidet sie verzerrte Schlussfolgerungen und liefert verständliche Empfehlungen. Dazu gehören Empfehlungen für Marketingkampagnen, persönliches Targeting und Preisaufschläge; darüber hinaus wird kontinuierlich ein automatisiertes Kampagnenmanagement und eine Auswertung durchgeführt.

Mehrwert

Die Verwendung von CuSaaS generiert für Ihr Unternehmen folgende grundlegende Mehrwerte:

Ebenso werden die Vorteile Ihrer direkten Kunden schnell ersichtlich: Der Kunde bekommt relevante Angebote und Werbung, er/sie fühlt sich persönlich betreut und entwickelt mit der Zeit eine Brand-Affinität.

Nutzen Sie den CuSaaS und kümmern Sie sich damit noch besser um Ihre Kunden!

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